À quoi ça sert
Le module Demandes d'intervention est le point d'entrée des besoins de maintenance. Il permet à un demandeur de signaler un problème, et à un responsable de trier ces signalements avant de les transformer en travail planifié. C'est le filtre entre « quelqu'un a repéré quelque chose » et « une intervention est officiellement lancée ».
Concepts clés
- Une demande porte un statut : En attente, Approuvée ou Rejetée.
- Le rôle Demandeur est gratuit et illimité : il crée des demandes mais ne gère pas le travail.
- Une demande contient un titre, une description, un équipement, une localisation et une priorité.
- L'approbation est réservée à un responsable ; le rejet exige obligatoirement un motif.
- Approuver une demande la convertit en ordre de travail en copiant ses informations.
- Une demande convertie est gelée et reste liée à l'ordre de travail créé.
- Le demandeur peut créer une demande depuis le web comme depuis le mobile.
Pas à pas
- 01
Créer une demande
Le demandeur saisit un titre et une description du problème, puis rattache l'équipement et la localisation concernés et choisit une priorité. La demande peut être créée sur le web ou sur mobile, directement depuis le terrain.
- 02
Examiner et prioriser
La demande arrive avec le statut En attente. Le responsable la lit, vérifie l'équipement et la localisation indiqués, et évalue la priorité pour décider de la suite.
- 03
Approuver ou rejeter
Le responsable approuve la demande si l'intervention est justifiée. S'il la rejette, il doit saisir un motif : le demandeur comprend ainsi pourquoi sa demande n'a pas été retenue.
- 04
Convertir en ordre de travail
L'approbation convertit la demande en ordre de travail en une seule opération. Le titre, la description, l'équipement, la localisation et la priorité sont recopiés dans le nouvel ordre de travail, qui reste lié à la demande d'origine.
- 05
Suivre la demande
Une fois convertie, la demande est gelée et ne change plus. Elle garde le lien vers l'ordre de travail créé, ce qui permet de retrouver à tout moment le travail issu d'un signalement.
Astuces & bon à savoir
- Une demande approuvée est figée : pour modifier le travail, éditez l'ordre de travail créé, pas la demande.
- Un rejet demande toujours un motif : rédigez-le clairement, c'est le seul retour que reçoit le demandeur.
- Plus le demandeur remplit d'informations (équipement, localisation, priorité) à la création, moins le responsable a de travail de saisie après l'approbation.
- Le rôle Demandeur étant gratuit et illimité, vous pouvez ouvrir la création de demandes largement dans votre organisation sans surcoût.